Módulo 1 - Diálogos difíceis – conceito – estrutura e comunicação oculta

• O que são as conversas difíceis
• Por que colocamos as conversas difíceis para debaixo do tapete
• Como nossas relações tornam trágicos os desfechos das conversas
• Por dentro das conversas difíceis

Módulo 2 - Diálogos Empáticos & CNV Comunicação não violenta – o que é – o que não é - pilares e distinções

• Diálogos empáticos X simpatia
• O que é e o que não é a comunicação não violenta
• Pilares da CNV - 4 distinções
• Escuta ativa: técnicas protagonistas

Módulo 3 - Os julgamentos e a caixa preta das emoções - Os valores e necessidades atendidas e não atendidas

• A caixa preta das emoções: sentimentos x não sentimentos
• Os valores humanos universais - necessidades X estratégias
• Pedidos X exigências

Módulo 4 - Perfis comunicativos e assertividade

• Apresentação dos perfis e perfil analítico
• Perfil pragmático
• Perfil condutor
• Perfil expressivo

Módulo 5 - Feedback – Feedforward - Construção de acordos em busca do sim - Resistência – barreiras e defesas nos diálogos – como agir

• Por que dar e receber um feedback é tão difícil?
• Os 8 passos do feedback – feedforward
• Como lidar com as resistências
  

Ao final do curso, você será capaz de:

• Transformar diálogos difíceis em diálogos corajosos, baseados em relações de ganha-ganha
• Dar e receber feedbacks assertivos
• Modelar a comunicação diante de interlocutores com perfis distintos
• Transformar conflitos, construir acordos e valorizar relacionamentos
  

• Gestores, executivos e alta liderança
• Profissionais que estejam se preparando para ocupar posições de liderança
• Empreendedores
• Pessoas interessadas em desenvolver a comunicação e construir conexões ativas e saudáveis
  

LUCIANA VIANELLO

• Mentora em competências comunicativas, palestrante, professora de pós-graduação, fonoaudióloga, facilitadora da Comunicação não Violenta.
• É mestre e doutora pela faculdade de medicina na UFMG e especialista em Voz.
• Sua vida é dedicada ao desenvolvimento da habilidade comunicativa dos grupos que atua e na modelagem de estratégias para superar as barreiras e aprimorar as vantagens competitivas para os diferentes perfis de líderes, times e clientes.
• Realiza palestras, workshops e mentorias em todo o Brasil.
• Temas que desenvolve: oratória, media training, conversas estratégicas, conversas difíceis, negociação, comunicação não violenta, feedback e feedforward, gestão de conflito.
• Usa a metodologia CO-RESOLVE, PROCESS WORKING, DEMOCRACIA PROFUNDA, para trabalhos de grupo que precisam consensuar acordos, desconstruir polarizações e cocriar soluções e estratégias envolvendo mais colaboração e cooperação, com abertura para todos serem ouvidos.