Fundação Dom Cabral, a 9ª melhor escola de negócios do mundo segundo o Financial Times 2022.
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Estrutura Centrada no Cliente

O curso trará um entendimento detalhado da estrutura necessária para assegurar uma experiência memorável para o Cliente em suas iterações com a empresa.

Uma pesquisa realizada pela Infosys, indica uma relação direta entre experiencia e conversão, com 86% dos usuários apontando um serviço exclusivo e personalizado como fator preponderante no seu processo de decisão de compra. Não há como ignorar os números e procurar oferecer uma boa experiencia para o cliente.

Agilidade estratégica e operacional, times engajados, Portfólio atraente com produtos e serviços de alto valor agregado são algumas das dimensões da Estrutura Centrada no Cliente.

Carga Horária:
8h

Investimento:
R$ 1.500,00
Seção 1 - Cultura de Inovação
• O que é uma cultura de inovação.
• Traços culturais da inovação.
• Implementação de uma Cultura de Inovação.
Seção 2 - Time e Engajamento
• Comunicação e Engajamento.
• Métricas e NPS.
• Índices de Satisfação, Bônus, Comissões e Incentivos.
Seção 3 - Agilidade Organizacional
• Agilidade Estratégica.
• Agilidade Operacional
• Portfólio de Produtos e Serviços.
• Estratégia Ágil.
Seção 4 - Gestão de Portfolio
• O que é Gestão de Portfólio.
• Alinhamento, Balanceamento e Maximização de Valor.
• Métodos para Gestão de Portfólio.
• Benefícios da Gestão de Portfólio.
Seção 5 - Gestão Baseada em Dados
• O que é Gestão Baseada em Dados.
• Metas, Objetivos, Dashboards e Reports.
• Acompanhamento de Indicadores.
• Aprendizagens sobre Planos e Resultados.
  • Identificar os traços culturais da empresa e como estar preparada para inovar em seus processos produtos e serviços.
  • Avaliar o engajamento dos times e propor sugestões de melhoria.
  • Analisar o Portfólio de produtos e Serviços atuais e apresentar alternativas para o futuro.
  • Acompanhar Metas, Objetivos e Planos de Resultado.

Líderes, gestores, profissionais que atuam em áreas ou departamentos de marketing, áreas comerciais e profissionais que trabalham com vendas e em e-commerce.

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