Aquisição e Relacionamento Com Clientes

Compreenda que a relação entre o sucesso do Cliente (Customer Success), depende de parcerias internas, especialmente entre os times de Marketing e Vendas, Inside Sales e Onboarding e Ativação.

Identifique métricas, indicadores, plataformas e CRM para organizar informações e gerar sinergia para melhorar a experiência do Cliente.

Aplique o conhecimento sobre Venda Consultiva e Inteligência comercial e acompanhe resultados após a compra.

TURMA ONLINE

Carga Horária:
10h

Investimento:
R$ 784,00

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Seção 1 - Parceria de MKT e Vendas

• SLA e alcance de resultados.
• Como implementar Vendarketing.
• Métricas, Plataformas e CRM.
• Sinergias e melhorias na experiência do Cliente.

Seção 2 - Inside Sales

• Inside Sales e mudança de Mentalidade.
• Venda Consultiva e Inteligência Comercial.
• Etapas do Processo de Inside Sales.

Seção 3 - Onboarding e Ativação

• O que é o processo de Onboarding.
• Percepção de “Primeiro Valor”.
• Ativação e experiência completa do Cliente.
• Acompanhamento de resultados.

Seção 4 - Customer Success

• O que é o processo Customer Success.
• Pontos de interação e experiência apropriada do Cliente.
• Indicadores de Sucesso do Cliente e métricas de acompanhamento.

Seção 5 - Marketing para Clientes

• O trabalho de MKT no Pós - Venda.
• Funil completo de Marketing.
• Etapas de acompanhamento após a compra.

Gerar novas oportunidades de negócio, a partir da integração e melhoria dos processos internos para assegurar o sucesso do Cliente.
Aplicar conhecimentos para identificar e organizar informações sobre métricas e acompanhamento do sucesso do Cliente no pós -Venda.

Líderes, gestores, profissionais que atuam em áreas ou departamentos de marketing, áreas comerciais e profissionais que trabalham com vendas e em e- commerce.

Aquisição e Relacionamento Com Clientes

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