Módulo 1 - Como falar melhor

• Comandos e pedidos
• Reclamação e Feedback
• Elogio e reconhecimento
• Como fazer uma apresentação
• Como pedir desculpas

Módulo 2 - A Arte de Saber Ouvir

• Os filtros que dificultam a escuta
• Os tipos de escuta
• Desenvolvendo a escuta ativa
• O que é escuta empática?
• O exercício da coluna esquerda
  

Ao final do curso, você será capaz de:

• realizar diálogos com mais qualidade, assertividade e respeito ao outro;
• conduzir melhor as conversas quando você estiver iniciando a comunicação;
• ser mais efetivo na hora de dar comandos e feedbacks;
• aprimorar sua capacidade de falar e ouvir no contexto profissional.
  

• Profissionais de qualquer nível hierárquico que precisam e desejam melhorar sua comunicação verbal e não verbal e a escuta no ambiente de trabalho.
• Profissionais que desejam se preparar para assumir postos de liderança.
• Empreendedores.
• odas as pessoas que desejam se comunicar melhor e tornarem-se melhores ouvintes.
  

RAQUEL FURTADO

• Tem mais de 30 anos de experiência profissional, e atua com desenvolvimento de liderança desde 2001.
• É graduada em Comunicação Social, com Habilitação em Jornalismo (UFMG), pós-graduada em Recursos Humanos (FGV), Mestre em Administração (PUC MINAS), na área de Estratégia/Gestão de Pessoas num contexto de Sustentabilidade e Responsabilidade Social e Doutora em Administração (UFMG), na área de Cultura Organizacional.
• Possui formação em Gestão da Mudança (Hammer and Company/EUA).
• Raquel Furtado trabalha como professora universitária e na Educação Executiva desde 2001 e vem atuando no Ensino à Distância (EaD) desde 2017.
• É professora concursada da PUC Minas desde 2002.
• Leciona disciplinas relacionadas com os temas de liderança, gestão de pessoas e equipes, comunicação, cultura, planejamento e gestão da carreira e outras soft skills como pensamento crítico, trabalho em equipe, criatividade, flexibilidade e gestão do tempo/organização.
• Possui certificação internacional como Coach Pessoal e Executiva pelo Integrated Coaching Institute (ICI) e como Coach Executiva Organizacional /Coaching Ontológico (Leading Group/Leonardo Wolk), ambos credenciados pela ICF como ACSTH e ACTP.
• Como coach, atende executivos, gestores, profissionais com perfil empreendedor, que desejam montar o próprio negócio e pessoas que buscam gerenciar a própria carreira de forma mais eficaz.
• É autora de mais de 20 artigos científicos / capítulos de livros publicados em congressos acadêmicos e periódicos nacionais e internacionais, nas áreas de Cultura Organizacional, Recursos Humanos, Relações de Trabalho e Responsabilidade Social Corporativa/ESG.
• Ao longo de sua trajetória, passou por empresas e organizações de diversos portes, na função de assessora, Business Partner, gestora, gerente de projeto e consultora.
• Durante quatro anos, foi Diretora do Great Place to Work Institute Brasil, participando do board.
• Atuou diretamente no projeto de seleção das melhores empresas para trabalhar do país e gerenciou projetos de melhoria de ambiente de trabalho em mais de 20 empresas no país e exterior.